Descripción del proyecto

El objetivo del proyecto fue acompañar a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) en el diseño, implementación y evaluación de un programa piloto de teletrabajo, enmarcado en los esfuerzos por modernizar la institución y mejorar la conciliación de la vida laboral y personal de los funcionarios. Para ello, se realizó un extenso trabajo que incluyó la confección de un reglamento de teletrabajo, que fue aprobado por la institución y presentado a las jefaturas para manejar expectativas y coordinar el uso de esta nueva modalidad en equipos híbridos.

Durante la implementación del programa, se llevaron a cabo capacitaciones específicas destinadas a preparar a los funcionarios para el teletrabajo. Estas capacitaciones incluyeron temas como salud, higiene y seguridad en el teletrabajo, autogestión del tiempo y productividad personal, y tecnología y seguridad de la información. Además, se ofrecieron formaciones específicas para las jefaturas sobre el liderazgo a distancia.

De la misma manera, se realizó una evaluación de competencias en teletrabajo, para medir la preparación con la que contaban los(as) funcionarios(as) para integrarse a esta nueva modalidad. Esto se desarrolló en formato online, mediante entrevistas telemáticas a cada postulante.

El equipo de trabajo también se encargó de definir e implementar indicadores de gestión que permitieran monitorear el desempeño de los teletrabajadores, garantizando que se mantuviera la eficiencia operativa de la institución. Estos indicadores fueron desarrollados en conjunto con las jefaturas y se alinearon con los objetivos estratégicos de la SISS.

Finalmente, se realizó un seguimiento continuo mediante encuestas y grupos focales para evaluar las percepciones y experiencias de los funcionarios respecto al teletrabajo, permitiendo identificar fortalezas y áreas de mejora para escalar y ajustar el programa según las

Resultados*

El proyecto de implementación de teletrabajo en la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) ha arrojado resultados diversos en términos de bienestar y modernización institucional. En cuanto a las variables de bienestar, se observó una mejora general en la satisfacción laboral y en la conciliación entre la vida laboral y personal, destacando especialmente en los grupos que realizaron teletrabajo completo. Sin embargo, persistieron desafíos en la gestión del tiempo y el uso del tiempo libre, los cuales fueron evaluados con menor satisfacción​Satisfacción laboral: La mayoría de los participantes expresó una mayor satisfacción con la modalidad de teletrabajo, resaltando la flexibilidad y la mejora en la conciliación trabajo-vida personal.

En cuanto a la modernización institucional, los avances en digitalización y reducción de la burocracia fueron percibidos positivamente. Sin embargo, aspectos como la descentralización y los sistemas de evaluación continúan siendo áreas de mejora en las que se identificaron desafíos. Esto refleja una necesidad de mayor coherencia en la implementación de políticas y prácticas en todas las unidades de la SISS.

*El Informe Final, así como los demás productos del estudio, no pueden ser difundidos o publicados por el Centro de Sistemas Públicos conforme al contrato de prestación de servicios suscrito