Apoyo en formulación de plan estratégico del Hospital San Juan de Dios

Descripción

El proyecto consistió en una reformulación del plan estratégico anterior del HSJD, definiendo prioridades y un plan de acción para el período 2016-2020. Se llevó a cabo un diagnóstico interno y externo del Hospital y la formulación de una propuesta de misión y visión, además de lineamientos estratégicos para el período de vigencia, indicadores y un presupuesto de referencia con perspectiva estratégica.

La metodología del proyecto fue estructurada en 4 etapas:

• Etapa 1: Caracterización de Situación Actual
  • Se caracterizó el funcionamiento del hospital en los últimos 3 años, a partir de reuniones de seguimiento, revisión de información pública, estudios propios de la institución y levantamiento de información de fuentes primarias.
  • Para el levantamiento de información se realizaron:
    • 18 entrevistas de diagnóstico al equipo directivo del hospital y representantes de los gremios.
    • 4 talleres distribuidos entre área clínica, apoyo clínico, apoyo administrativo y usuarios.
• Etapa 2: Análisis de Escenarios y Competencia
  • Se analizaron variables exógenas que determinan el desempeño del hospital condicionando su quehacer, con el fin de identificar oportunidades y amenazas.
  • En particular, a partir de información pública, se revisaron los operadores de salud relevantes al HSJD, con el fin de identificar la posición del hospital en el sistema de salud occidente y nacional.
• Etapa 3: Identificación de Atributos Valorados y Diferenciadores
  • En esta etapa, a partir de la información entregada por el hospital, se analizó su entorno interno para identificar sus principales recursos, capacidades y así comprender sus competencias centrales.
  • Para el análisis de recursos se observó el presupuesto para el año 2014, dotación de personal, equipamiento e infraestructura, convenios con instituciones universitarias y acreditación de calidad para prestadores institucionales autorizados por la Autoridad Sanitaria.
  • El análisis de capacidades se realizó observando las especialidades trabajadas, prestaciones y satisfacción usuaria.
• Etapa 4: Formulación Estrategia de Desarrollo
  • En esta etapa se formularon y propusieron estrategias de crecimiento y desarrollo para el HSJD, que orientan a la institución en el logro del foco propuesto en la misión y visión.
  • La propuesta de estrategias fue complementada con un presupuesto referencial – con perspectiva estratégica – con el fin de centrar los esfuerzos iniciales en tratar de subsanar dificultades que, una vez resueltas, podrán permitir el avance hacia el logro de la misión, visión y estrategias con una perspectiva gradual y de largo plazo. Se consideraron brechas de infraestructura asociadas al cumplimiento de normas técnicas definidas por el Ministerio de Salud, brechas de personal para las unidades asociadas a pacientes críticos y estimación de la brecha de financiamiento para cubrir la atención de enfermedades AUGE.
  • Se realizaron reuniones participativas con representantes de los Gremios (incluyendo Capítulo Médico) y del Equipo Directivo del HSJD, con el objetivo de complementar, validar y consensuar hallazgos.

Resultados

Las estrategias generales propuestas para orientar a la institución en el logro del foco propuesto en la misión y visión son:

• Foco Prioritario en Alta Complejidad
• Influencia en el Sistema de Salud Occidente
• Desarrollo y Cuidado del Capital Humano
• Fuente de Diferenciación Docente-Asistencial
• Incorporación sostenida de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s)

Cada una de ellas se clasifica de acuerdo al alcance que tienen, dado el horizonte de planificación y su impacto organizacional. Las categorías son Prioritarias, Emblemáticas y Transformación.

Por cada estrategia general se definen indicadores como apoyo a la gestión del control y seguimiento. Entre ellos, se encuentran: Uso de Camas Críticas, Capacitación de Funcionarios y Difusión de Estudios Docentes Realizados en el HSJD.